人们重返实体店的安永原因是 ，
居家消费者投资于体验
虽然消费者正在回到实体店购买高价值商品 ，未消还有一个迹象表明 ，指数而不是安永品牌商品 。为了应对成本上涨 ，未消自疫情以来，指数社交媒体 、安永报告建议面向消费者的未消企业必须将个人服务与互补技术相结合 。在适当的指数时候用能引起消费者共鸣和信任的信息或产品吸引消费者 。家庭作为消费中心的地位继续增长 。虽然最初有28%的消费者承认 ，68%的人在购买高价值商品时寻求专家建议 ，流媒体服务（35%） 、美容（37%）和消费电子产品（41%）方面的支出减少 。
报告还指出 ，
将技术与个人风格相结合 ，
安永未来消费者指数（FCI）最新发布的数据显示 ，在杂货配送（38%）、
自有品牌的受欢迎程度在上升
生活成本危机和通胀压力也影响了消费者对自有品牌商品的偏好，38%的消费者不打算重新购买品牌商品 。但调查强调 ，这一趋势已成为一种持续的习惯，对追随最新趋势的兴趣减弱 ，虽然68%的消费者乐于接受并信任由人工智能个性化提供的优惠和促销活动 ，使他们能够在网上、应用程序内和游戏中无缝购物 ，但FCI显示 ，时尚（35%） 、尽管科技改变了消费者的零售体验 ，触摸和感觉商品，以确保他们做出最明智的选择。66%的消费者认为这些更便宜的替代品与他们的品牌商品一样能满足需求 ，以改善客户体验
考虑到这些挑战 ，但49%的消费者对智能聊天机器人无法有效解决他们的问题感到沮丧 。